FAQ

🛒 Commandes & Paiements

Comment fonctionne le paiement sur NalyMarket ?
C'est très simple et 100 % sécurisé : nous fonctionnons avec le système de paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous passez commande sur notre site sans rien payer à l'avance. Vous ne réglez votre achat qu'au moment où le colis vous est remis en mains propres.

Vendez-vous uniquement des produits physiques ?
Notre offre est variée ! En plus de nos articles physiques expédiés chez vous, nous développons également des produits d'information et des packs digitaux. Pour ces formats numériques, toutes les instructions d'accès vous sont envoyées de manière sécurisée directement par e-mail.

Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?
Absolument. La transparence est notre priorité. Lors de la livraison, vous avez la possibilité de vérifier que le produit correspond bien à votre commande avant d'effectuer le règlement auprès de notre agent.

🚚 Logistique & Livraison

Qui s'occupe de la livraison de mon colis ?
Afin de vous garantir une expédition rapide, professionnelle et sécurisée, toute la logistique de nos livraisons sur le terrain est confiée à nos partenaires, notamment E.241, qui connaissent parfaitement le terrain.

Où livrez-vous exactement et à quel prix ?
Nos expéditions sont préparées depuis notre siège. Grâce à nos partenaires de livraison, nous couvrons efficacement la capitale et ses alentours. De plus, la livraison est totalement gratuite à Libreville et ses environs !

Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons sur Libreville et ses environs, nous nous efforçons de vous livrer dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de votre commande par téléphone.

🔄 Retours & Remboursements

Que se passe-t-il si je change d'avis au moment de la livraison ?
C'est tout l'avantage de notre modèle ! Vous avez le droit d'inspecter votre colis lors de la remise par notre livreur. Si l'article physique ne vous convient pas, vous pouvez tout simplement le refuser avant de payer. Aucune question ne vous sera posée.

Puis-je retourner un produit après l'avoir payé et réceptionné ?
Oui, vous disposez d'un délai de 48 heures après la réception pour signaler un problème. Pour être éligible à un retour, le produit physique doit être renvoyé dans son emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation, tel qu'il a été reçu. Veuillez noter que nos produits d'information et nos packs digitaux, de par leur nature immatérielle, ne sont ni repris ni échangés une fois les accès envoyés.

Mon article physique est défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous rapidement à hellonalymarket@gmail.com en nous fournissant votre numéro WhatsApp, ainsi qu'une courte vidéo ou une image prouvant le défaut. Une fois le problème confirmé, nous organiserons soit un échange rapide lors d'une nouvelle tournée de livraison, soit un remboursement via Airtel Money / Moov Africa.

📞 Service Client & Assistance

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre entière disposition ! Pour toute question concernant un produit, le suivi de votre commande ou nos packs digitaux, vous pouvez nous écrire directement à :
hellonalymarket@gmail.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.